3月25日，农行西安经开区文景路支行像往常一样忙碌着。

　　忽然，一位客户小心翼翼地抱着一个纸袋，神色忧愁地出现在网点大厅，大堂经理见状连忙上前询问。

　　客户带着哭腔说，他在外打工好不容易攒了十多万现金，带回家准备给父母养老，老人未将现金存入银行，而是藏在了家里烧火的柴堆里。前两天，他做饭时不知情将整堆柴连同十万多现金塞入灶台里，等发现时许多现金已烧为灰烬，他现在带着剩余的火烧残币来银行，看看还能挽救回多少。

　　大堂经理连忙叫来内勤行长，专门为该客户开了一个窗口。打开袋子大家发现现金损坏很严重，稍微一碰就有焦黑的灰烬掉出来。

　　柜员小心翼翼地将袋里的纸币进行分类，先将轻微破损的快速挑出清点并扎把，耗时两小时整理了四万元。

　　剩下了无法直接辨认是否为全额的纸币，柜员拿出《中国人民银行残缺、污损人民币兑换办法》中的标准图解一张张比对。由于经历过高温，纸币都变得十分脆，稍稍一碰就会破碎，只能将纸币一张张贴在裁剪大小相同的白纸上，历经六个小时最终清点粘贴残币八百多张，为客户兑换现金七万余元。

　　客户激动地表示农行及时挽救了他的损失，他十分感激，以后也吸取教训，尽量使用银行卡，避免出现此类情况。

　　这是农行西安经开区支行全辖营业网点切实践行“金融为民”服务理念，扎实开展“我为群众办实事”实践活动中的一个缩影，经开区支行将持续深入金融服务便民、惠民、利民，全员行动为提高人民群众用现满意度和获得感不断努力。