四川青川：点题监督，助力人社服务提质增效
时间:2022-06-29点击:次
| “一窗办理再也不用来回跑了。”“人社局工作人员热情、效率高。”“足不出户就能办成业务，给力！”……群众真心“点赞”，源于青川县人社局持续推动干部纪律作风整顿，下深水找问题，卯足劲抓整改，不断优化提升窗口工作服务质量。
人社工作直接面对基层群众，干部纪律作风的好坏关系着党在群众中的印象。为有效推动“群众最满意人社服务”建设，县纪委监委派驻纪检组坚持运用点题监督方式，在纪律作风整顿督导中重点针对窗口股室建设进行常态监督。
“我们每个月开展一次现场监督，查看工作人员在岗情况、服务态度、办事效率等，现场开展办事群众满意度调查，对不满意的人员细致询问、征求意见，及时总结存在问题，针对发现的问题第一时间反馈局党组。”县纪委监委驻组织部纪检组负责人说，在今年持续开展的回头看活动中，发现政策不熟、流程不知等问题4个。
该局按照纪检组“点题监督”的问题清单，“举一反三”深入查摆人社服务上的问题短板，针对性的制定和落实整改措施。如开展“业务大交流”，做到“人人懂政策、个个知业务”；建立“综合柜员制”，选出10名业务精通、服务热情的工作人员，负责前台政策咨询和业务受理；聚焦社保相关的操心事、烦心事、揪心事，针对群众“政策不熟、流程不知”的问题，将群众最关心的社保政策汇编成册，发放至全县20个乡镇；所有窗口均印定了《办事指南》200余份，实行首问负责制、一次性告知制和责任追究制，要求工作人员人人使用文明用语，对前来办事的群众做到接待服务热心、听取反映细心、解答问题耐心、办理业务专心，做到来有应声、问有答声、走有送声、事有回声，让前来办事人员享受到优质高效的服务。
“我们不仅要做好大厅服务，同时还要将服务走出去、送到家里去。”青川县人社局负责人介绍，今年来，工作组赴群众家里开展人工养老保险待遇资格认证18人次，目前正通过开宣讲会、坝坝会等方式逐个乡镇推广“四川人社”APP、电子社保卡，让群众足不出户办业务。窗口累计办理各类服务事项2186件，其中办理“一趟不用跑”事项1256件、“最多跑一趟”事项930件，好评率达100%。
“群众满意度就是检验我们工作成效的最好指标。”县纪委监委驻组织部纪检组负责人表示，下一步纪检组将持续对服务窗口进行常态化明察暗访，重点督查迟到、早退、守岗、着装、玩游戏、看电影、服务态度等方面问题，不断提升群众幸福感、获得感。（青川县纪委监委驻县委组织部纪检监察组 欧雪梅） |
------分隔线----------------------------
